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IT项目外包管理十年有感
      在软件外包行当,至今已经混了十数年。从十余年前的程序员开始,到项目组长、项目经理、项目总监,到如今差不多游离于某个特定具体项目的状态,经历的各类项目已无数;从对日外包软件,到国内市场的软件外包业务;回首十余年的IT生涯,经历了不少坎坷与辛酸,也体味了颇多的欢乐与欣喜。

  项目管理,最终的目标是为了得到好的结果--项目成功,至少是在合理代价范围内,不让项目失败。另外,还应产生一些附加值,那就是积累项目成功经验,避免延期和失败。
 
  做国内项目以后,最大的感触就是发现,我们给出的报价,超出客户预算一大截,导致很多项目无法中标。究其原因,我们的做法,水土不服。客户只看结果,不想看过程,更不希望为过程买单。那么过程与结果,孰重孰轻,如何取舍?
 
  做日本项目的时候,客户对需求、概要、设计、编码、单元测试、集成测试等整个流程要求比较严格,各节点的输入输出、成果缺陷比例,检查都比较严格,出的错,一定要被揪出来问为什么,怎么样避免同类错误重犯,即便是看起来简单、容易做的东西,也不例外,给人的感觉是繁琐、僵化。
 
  不过,久而久之,也就形成了一定的思维,按部就班。后来做国内项目,很长一段时间内,都无法适应,大多数客户无法接受按部就班的开发流程,主要是由此将产生相应的更长时间和更多费用,只要求交出来的可看到的、能直接使用的成果。有时候,客户虽认可你的流程管控,但不愿意支付相应的费用,无法容忍相应的时间。很大程度上,也是导致项目失败的原因之一。究其区别,很大程度上是客户意愿导向。是不是说,客户认为什么重要,就什么重要?这个话,对,也不全对。遵循严格过程管控的情况下,通常结果都不会出大的偏差,但却需要花费更大的代价。多年来,也积累了一系列的质量以及过程数据,作为今后类似项目很好的参考。
 
  只重可见交付成果,不顾或者来不及关注过程,不一定没有好结果,但更加依赖于个人的能力和意识。俗话说“八仙过海,各显神通”,各人的想法和工作方式,都难以得到统一,系统架构难以保障,写出来的代码风格各异,换人来维护,给人“改他的代码,还不如自己重写”的,如果没有注释,可能更加让人痛不欲生了,离“软件工程”还有很大一段距离。
 
  总而言之,行业氛围的改变,总需要一个过程和时间,在跟客户合作的过程中,很多大的企业,已经意识到并赞同这一点,但客户若是小企业,因为资金和财力的原因,即使赞同,也是心有余而力不足吧! 就软件行业来说,最终的结果固然重要,过程同样重要,没有良好的过程控制,难以谈及好的结果;但好的过程,也需要成本来支撑。针对不同的客户要求,对过程进行适当裁剪,取得一个风险与成本的平衡点,是现阶段的权宜之计。
 

  如果只顾结果,放弃过程,对软件项目管理来说,无异于不作为的自毁行为。客户在我们的引导下,也是在逐渐变化的,希望整个IT行业的环境更“绿化”。

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